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Job Locations MX-GUA-Leon
Job Post Information* : Posted Date 2 months ago(2/18/2020 5:52 PM)
- Listen to call center agents calls for quality purposes - Provide feedback and appropriate coaching to all call center agents - Help and support all operation agents to work in their opportunity areas - Provide continuous training on all new procedures - Communicate effectively with all operational areas when new procedures and policies  
Req No.
2020-9218
Job Locations MX-GUA-Leon
Job Post Information* : Posted Date 6 months ago(9/24/2019 6:46 PM)
El Agente de Atención Telefónica de los Centros de Contacto de Oportun debe tener un alto grado de disposición para atender o realizar todo tipo de llamadas o casos por cualquiera de los canales disponibles ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, etc.   Debe estar abierto y alerta para detectar el estado de ánimo del Cliente para empatizar; escuchar/leer conscientemente y activamente para ponerse en su lugar y generar eficientemente una respuesta o solución adecuada según las políticas y procedimientos de la compañía. El Agente de Atención Teléfonica debe contar con la habilidad de aprender y razonar dichas políticas y procedimientos de tal manera que se convierta en el experto que cualquier Cliente interno y externo de Oportun quiere contactar para obtener la mejor asesoría o solución.   El Agente de Atención Teléfonica debe pensar en brindar altos estándares de calidad y excelencia en el servicio, siendo amigable, tomando responsabilidad de sus actos pero sobre todo demostrando los valores de Oportun tanto en sus interacciones con los Clientes como en sus relaciones profesionales con sus compañeros de trabajo y áreas de soporte
Req No.
2019-7586
Job Locations MX-GUA-Leon
Job Post Information* : Posted Date 6 months ago(9/24/2019 6:47 PM)
El Agente de Atención Telefónica de los Centros de Contacto de Oportun debe tener un alto grado de disposición para atender o realizar todo tipo de llamadas o casos por cualquiera de los canales disponibles ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, etc.   Debe estar abierto y alerta para detectar el estado de ánimo del Cliente para empatizar; escuchar/leer conscientemente y activamente para ponerse en su lugar y generar eficientemente una respuesta o solución adecuada según las políticas y procedimientos de la compañía. El Agente de Atención Teléfonica debe contar con la habilidad de aprender y razonar dichas políticas y procedimientos de tal manera que se convierta en el experto que cualquier Cliente interno y externo de Oportun quiere contactar para obtener la mejor asesoría o solución.   El Agente de Atención Teléfonica debe pensar en brindar altos estándares de calidad y excelencia en el servicio, siendo amigable, tomando responsabilidad de sus actos pero sobre todo demostrando los valores de Oportun tanto en sus interacciones con los Clientes como en sus relaciones profesionales con sus compañeros de trabajo y áreas de soporte.
Req No.
2019-7506