Oportun. Inc

  • Agente de Atención Telefónica

    Job Locations MX-GUA-Leon
    Job Post Information* : Posted Date 1 month ago(6/13/2019 1:43 PM)
    Req No.
    2019-8000
    # of Openings
    1
    Category
    Operations & Service
  • Overview

    ABOUT OPORTUN

     

    Oportun is a mission-driven, technology-powered provider of inclusive, affordable financial services and a certified Community Development Financial Institution (CDFI).

     

    We seek to serve the 100 million people in the US who are shut out of the financial mainstream because they are credit invisible or are mis-scored because they have limited credit history. By lending money to hardworking, low-to-moderate income individuals, we help them move forward in their lives, demonstrate their creditworthiness, and establish the credit history they need to access new opportunities.

     

    Since 2006, we have lent over $6.8 billion through over 3.1 million affordable small dollar loans and have helped over 730,000 people start establishing credit. In recognition of inventive approach, we were recognized by Time Magazine as one of 50 Genius Companies inventing the future.

     

    The Bay Area News Group recognized Oportun as a Top Workplace in 2019. Come and be a part of our community of employees, partners, and customers who are devoted to expanding financial opportunity for millions. When we work together, we can make life better.

     

    Responsibilities

    El Agente de Atención Telefónica de los Centros de Contacto de Oportun debe tener un alto grado de disposición para atender o realizar todo tipo de llamadas o casos por cualquiera de los canales disponibles ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, etc.

     

    Debe estar abierto y alerta para detectar el estado de ánimo del Cliente para empatizar; escuchar/leer conscientemente y activamente para ponerse en su lugar y generar eficientemente una respuesta o solución adecuada según las políticas y procedimientos de la compañía. El Agente de Atención Teléfonica debe contar con la habilidad de aprender y razonar dichas políticas y procedimientos de tal manera que se convierta en el experto que cualquier Cliente interno y externo de Oportun quiere contactar para obtener la mejor asesoría o solución.

     

    El Agente de Atención Teléfonica debe pensar en brindar altos estándares de calidad y excelencia en el servicio, siendo amigable, tomando responsabilidad de sus actos pero sobre todo demostrando los valores de Oportun tanto en sus interacciones con los Clientes como en sus relaciones profesionales con sus compañeros de trabajo y áreas de soporte.

    Qualifications

    • Mayor de 18 años
    • Experiencia o habilidades en Servicio al Cliente, ventas o cobranza
    • Manejo de PC
    • Navegación en internet y paqueteria office en nivel basico-intermedio 
    • Secundaria terminada (es indispensable contar con comprobante, diploma o certificado)

    Options

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